Politique de remboursement
Chez FutKickz, votre satisfaction est notre priorité. Si un article ne vous convient pas, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour effectuer une demande de retour.
Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, l'article doit :
- Être non porté, non lavé et en parfait état
- Être retourné dans son emballage d'origine
- Avoir toutes les étiquettes intactes
Tout article endommagé, porté ou incomplet ne pourra pas être remboursé.
Articles non remboursables
Les articles suivants ne peuvent pas faire l'objet d'un remboursement :
- Maillots personnalisés (nom, numéro, flocage ou patch spécifique)
Erreur d'adresse de livraison
En cas d'adresse de livraison incorrecte ou incomplète renseignée par le client lors de la commande, FutKickz ne pourra être tenu responsable de la non-réception du colis. Aucun remboursement ni renvoi gratuit ne sera effectué dans ce cas, la responsabilité incombant entièrement au client. Il est de la responsabilité du client de vérifier l'exactitude de son adresse avant de valider sa commande.
Procédure de retour
Pour effectuer un retour :
- Envoyez un email à : [votre adresse email]
- Indiquez votre numéro de commande
- Précisez le motif du retour
Après validation de votre demande, nous vous communiquerons l'adresse de retour.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part ou d'article défectueux.
Remboursement
Une fois l'article retourné et inspecté, vous recevrez un email de confirmation. Si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de l'achat. Le délai de traitement peut varier entre 5 et 10 jours ouvrés selon votre établissement bancaire. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.
Article défectueux ou erreur
Si vous recevez un article défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures après réception avec des photos à l'appui. Nous procéderons au remplacement ou au remboursement sans frais supplémentaires.